L'entretien et la négociation avec le client Présentiel

• Instaurer un climat détendu et de confiance avec le client
• Savoir être en écoute active et apprendre à poser les bonnes questions
• Être plus convaincant dans son accroche grâce à la construction d'un argumentaire
• Adopter la posture d'un expert
• Conclure la négociation par des ventes

• Toute personne souhaitant maîtriser toutes les techniques d'entretien et de négociation client

• Un questionnaire de positionnement sera réalisé au préalable pour adapter la formation à vos besoins

• Préparer son entretien
  • Avoir confiance en soi et appréhender dans de bonnes dispositions l'entretien prospect ou client
  • Préparer son entretien client efficacement et détecter les opportunités commerciales
  • Définir les objectifs issus de l'entretien
  • Préparer les sujets à évoquer
  • Préparer une trame d'entretien afin de diriger l'entretien
• Préparer sa négociation
  • Analyser le contexte et les enjeux de chacun des partenaires de négociation.
  • Définir ses objectifs et ses marges de négociation.
  • Savoir amener la négociation
• Maîtriser les étapes clés de la négociation
  • Entamer la négociation sur des bases saines
  • Prendre le contrôle de ses intuitions : o Ecouter ses partenaires pour comprendre leurs besoins o Partir sans « aucun apriori » et sans penser à la place de l'autre
  • Passez d'une volonté de convaincre à une volonté de comprendre : o Gérer les objections de façon constructive
  • Chercher à augmenter son partenaire : o Faire en sorte que le client accepte notre proposition mais avec son système de pensée o Consolider l'accord obtenu
• Maitriser la conclusion d'entretien
  • Savoir reformuler tous les éléments de l'entretien
  • Saisir les moments opportuns pour faire « ses attaques de ventes » et mettre en place les contrats
  • Répondre aux objections
• Mise en situation
  • Négociations "training" et mise en situation
  • Auto-analyse

 

 

• Exercices concrets
• Cas pratiques
• Quiz d'évaluation des connaissances

• La mise en œuvre de jeux (quizz, sondages, photolangage, brainstorming...) dans le mode d'apprentissage a pour objectif de : Accroître les compétences et augmenter l'attention, Former plus rapidement sur des concepts (techniques de vente et de négociation), Redonner de la confiance en permettant le droit à l'erreur, Ancrer les savoirs
• La formation se découpe en 3 séquences :
• Diagnostic (cerner le niveau de connaissance des participants, entreprendre, réfléchir),
• Investigation (résolution de problèmes, échanges argumentés),
• Simulation (exercices, mises en situation), Auto-évaluation

 

 

• Positionnement en amont de la formation :
• Un quiz de consolidation des pré-requis sera administré en amont de la formation
• Suivi « pendant » :
• Feuilles de présence
• Exercices pratiques
• Évaluation « fin de formation »
• Évaluation des acquis en fin de formation
• Formulaires d'évaluation de la formation
• Évaluation à froid :
• Suivi post-formation : Questionnaire de satisfaction à j+60

 

 

• Instaurer un climat détendu et de confiance avec le client
• Savoir être en écoute active et apprendre à poser les bonnes questions
• Être plus convaincant dans son accroche grâce à la construction d'un argumentaire
• Adopter la posture d'un expert
• Conclure la négociation par des ventes

Ordinateur et/ou smartphone avec accès à internet pour se connecter à l'extranet participant

Formateur issu de la profession bancaire, passé par tous les postes du réseau durant 16 ans de carrière : conseiller d'accueil, conseiller particulier haut de gamme, conseiller professionnel et manager d'une agence de 5 personnes avec à chacune des missions propres, une prospection directe sur le terrain et une prospection téléphonique

Délais d'accès à la formation

Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures

 

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi

Contactez-nous pour échanger sur vos besoins !

✉️ formation@napsia.com

📞 05 62 84 10 13