Techniques de vente – Omnicanal E-learning (asynchrone)

Cette formation vous permettra :

• D'utiliser les outils numériques pour mieux vendre en ligne et en magasin
• D'exploiter les données clients pour affiner vos argumentaires
• De conclure des ventes à distance avec confiance et méthode
• D'animer les réseaux sociaux pour renforcer votre visibilité commerciale
• D'optimiser la relation client dans une logique de fidélisation omnicanale

Comprendre les fondamentaux du processus de vente
• Identifier les cycles de vente (B2B/B2C)
• Intégrer les étapes clés d'un plan de vente performant
• Déployer l'approche Customer Centric Selling
• Appliquer les règles d'or du pitch et de l'effet de halo
• Adopter la vente attitude et développer l'écoute active

Conseiller en magasin à l'aide des nouvelles technologies
• Appliquer les 7 étapes de vente en point de vente
• Créer une relation d'accueil client de qualité
• Gérer objections, ventes complémentaires et fidélisation
• Conseiller sur les produits non disponibles en magasin
• Utiliser des outils connectés pour enrichir l'expérience client

Maîtriser les techniques de vente et de négociation
• Préparer efficacement un entretien commercial
• Argumenter, reformuler et conclure avec impact
• Traiter les objections avec méthode (SONCAS, SIMAC, AQRV)
• Gérer des négociations complexes avec tactiques avancées
• Appliquer les techniques de closing omnicanales

Finaliser la vente et gérer l'après-vente
• Maîtriser l'encaissement et les outils de caisse
• Créer une fiche client conforme au RGPD
• Fidéliser via le suivi, la personnalisation et le service client
• Répondre aux avis clients et renforcer la relation post-achat
• Exploiter le bouche-à-oreille et la recommandation active

Exploiter les réseaux sociaux comme outils de vente
• Comprendre le rôle du community manager
• Créer du contenu impactant et gérer une communauté
• Utiliser Canva pour la création visuelle et la diffusion
• Intégrer les indicateurs clés de performance sociale
• Développer un projet social media structuré

Analyser son environnement de vente digital
• Déployer une stratégie marketing adaptée au B2C
• Utiliser les supports de vente digitaux et les reportings
• Comprendre l'UX et construire sa e-réputation LinkedIn
• Répondre aux avis Google et utiliser Google Analytics
• Lancer des campagnes d'e-mailing ciblées

BONUS – Prospection omnicanal et télévente
• Mener une prospection multicanal efficace
• Construire un plan de découverte structuré
• Maîtriser le storytelling commercial
• Réussir sa prospection téléphonique
• Créer un script d'appel performant

• Savoir adapter son discours et ses méthodes de vente selon le canal utilisé.
• Être capable d’analyser ses performances commerciales via des outils numériques.
• Maîtriser les techniques de vente, de négociation et de closing.
• Renforcer la fidélisation client grâce à une approche omnicanale.
• Utiliser les réseaux sociaux comme leviers commerciaux concrets.

Délais d'accès à la formation

Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi

• Contactez-nous pour échanger sur vos besoins !
• ✉️ formation@napsia.com
• 📞 05 62 84 10 13