Gestion des conflits E-learning (asynchrone)

Cette formation explore en profondeur les dynamiques conflictuelles en milieu professionnel et propose des leviers concrets pour les prévenir, les réguler et en faire des opportunités de progrès collectif.

Comprendre les conflits en entreprise

• Typologies : conflits larvés, ouverts, individuels ou intergroupes
• Rôles du pouvoir et des groupes dans les tensions organisationnelles
• Attitudes et postures en situation conflictuelle
• Communication adaptée et règles essentielles à respecter
• Outils de négociation, gestion des désaccords et conflits de motivation
• Quiz de validation

Identifier les causes et mécanismes du conflit

• Sources de conflits au travail : structurelles, relationnelles, organisationnelles
• Coûts humains et organisationnels du conflit
• Étapes de développement d'un conflit et facteurs aggravants
• Impact du stress et des émotions sur les comportements conflictuels
• Quiz de validation

Développer son intelligence relationnelle

• Affirmation de soi et écoute active
• Gestion des émotions, tact et regard positif
• Identification des jeux relationnels et des états du moi
• Limites saines et communication non-violente
• Quiz de validation

Résolution de conflits ouverts

• Prévention, anticipation et désamorçage
• Organisation des rencontres de régulation
• Postures de résolution : écoute, empathie, structure
• Cas pratiques : conflits clients, internes, d'équipe
• Quiz de validation

Attitude constructive face au conflit

• Typologie de Thomas-Kilmann : éviter, céder, confronter, collaborer, compromis
• Maîtrise du contournement et gestion post-conflit
• DESC et autres techniques de communication pacifiée
• Remise en question et posture réflexive
• Quiz de validation

Rôle du tiers dans la gestion de conflit

• Position d'arbitre ou de médiateur selon le contexte
• Posture managériale neutre et bienveillante
• Étapes d'une médiation réussie et ses limites
• Éthique du médiateur et gestion de l'équilibre relationnel
• Quiz de validation

Construire un environnement collaboratif

• Valeurs et engagement collectif
• Charte relationnelle et clarté des rôles
• Favoriser le respect mutuel et la coopération
• Anticiper les frictions par une culture du dialogue
• Quiz de validation

Aller au-delà du conflit

• Compréhension des jeux de domination
• Approches systémiques dans les organisations libérées
• Déconstruction des luttes de pouvoir et des schémas d'opposition
• Quiz de validation

Gérer le stress comme vecteur de paix sociale

• Origines, symptômes et effets du stress
• Techniques de régulation émotionnelle
• Méthodes douces : respiration, mindfulness, EFT
• Création d'un climat de bien-être au travail
• Quiz de validation

• Analyser une situation conflictuelle et en déterminer les causes profondes
• Adopter une posture relationnelle favorable à la régulation des tensions
• Appliquer des techniques de médiation et de négociation efficaces
• Mettre en place des actions préventives pour limiter les conflits récurrents
• Créer un environnement de travail fondé sur la coopération et la gestion saine des désaccords

Délais d'accès à la formation

Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi

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