Communication de crise E-learning (asynchrone)

Cette formation vous immerge dans les principes fondamentaux et les pratiques avancées de la communication de crise, de l'analyse des facteurs déclencheurs jusqu'à la restauration de l'image d'une organisation.

Fondamentaux de la communication de crise

• Définition des concepts : communication, crise, image, institution
• Historique et évolution du concept de communication de crise
• Études de cas : Titanic, Watergate, McDonald's, Société Générale
• Composantes d'un service de communication en période de crise
• Cellule de crise et rôle des communicants
• Quiz de validation

Identification et typologie des crises

• Déclencheurs, ondes de choc, excès d'information
• Dimensions économique, technique, politique, corporate
• Typologies organisationnelles et facteurs d'amplification
• Impact des nouvelles technologies, de la réglementation et des médias
• Quiz de validation

Phases et déroulement d'une crise

• Phases : préliminaire, aiguë, chronique, cicatrisation
• Temporalité, gestion de l'incertitude et influence de la médiatisation
• Dynamique des acteurs et pression médiatique
• Quiz de validation

Anticipation et préparation stratégique

• Cartographie des risques et veille stratégique
• Simulation de crise, constitution de la cellule de crise
• Porte-parole, documents de suivi, stratégie de communication
• Étapes de préparation : planification, media training, relations publiques
• Quiz de validation

Gestion active de la crise

• Objectifs de gestion, maîtrise des éléments factuels
• Stratégies de communication : reconnaissance, déplacement, contre-attaque
• Techniques de réponse : victimisation, évitement, silence, déni
• Outils de communication externe (internet, messages, contact direct)
• Quiz de validation

Enjeux médiatiques et traitement de l'information

• Hypercommunication, personnalisation, simplification
• Discours transparent vs discours de rupture
• Gestion de l'urgence et répétition des messages
• Posture face aux journalistes, reconnaissance et légitimité
• Quiz de validation

Gestion post-crise et communication restauratrice

• Stratégies d'après-crise : analyse, retour d'expérience, image
• Maintien du dialogue, mémoire collective, prévention future
• Mise en place de nouvelles règles de communication interne et externe
• Quiz de validation

Crise à l'ère digitale et réseaux sociaux

• Amplification des crises via Internet
• Diffusion rapide, mémoire numérique, fake news, rumeurs
• Communication managériale en interne et en externe
• Communication 2.0 : immédiateté, ciblage, intégration des émotions
• Quiz de validation

• Analyser le déroulement d'une crise et ses typologies avec précision
• Construire une stratégie de communication adaptée à chaque phase de la crise
• Maîtriser les outils de communication externe et interne pour limiter les impacts
• Gérer les relations presse et les médias dans un contexte tendu
• Élaborer un plan de communication digitale préventive et réactive

Délais d'accès à la formation

Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi

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