Anglais des métiers de l'accueil et du tourisme Mixte : présentiel / à distance

• Réussir son accueil : renseigner, présenter sa société à un visiteur, mener une visite guidée.
• Gérer un appel téléphonique avec aisance et fluidité (prise de rendez-vous, gérer les déplacements)
• Traitement des réclamations, rédiger des e-mails ou des courriers efficaces et professionnels.

• Toute personne souhaitant développer des compétences en anglais liés aux métiers de l'accueil et du tourisme (Agent d'Escale - Assistant(e) – Secrétaire – Réceptionniste - Personnel d'accueil, en contact avec des interlocuteurs anglophones ou et/devant s'exprimer en anglais pour communiquer).

• Une évaluation écrite et orale de positionnement sont réalisées pour adapter la formation au niveau des participants.

• L'anglais pour les professionnels de l'accueil et du tourisme :
  • Evaluation initiale écrite, orale, compréhension
  • Accueil de visiteurs :
    • Renseigner
    • Savoir faire patienter
    • Engager la conversation
    • Présenter sa société
    • Usage des formules de politesse
  • L'anglais pour le téléphone :
    • Acquérir de l'aisance au téléphone
    • Prendre un message
    • Épeler ou faire épeler
    • Faire préciser l'objet de l'appel
    • Avancer ou reporter un rendez-vous
    • Gérer des annulations
    • Respecter les codes culturels
    • Savoir prendre congé au téléphone
  • L'anglais pour les écrits :
    • Prendre des notes avec méthode
    • Gagner du temps avec les abréviations
    • Élargir son vocabulaire
    • Construire des phrases courtes

Cette formation peut préparer le passage du "Certification CLOE anglais" (Code RS : RS6435). Cette certification est proposée par le CCI FRANCE depuis le 15 novembre 2023 pour une durée de 3 ans. 

• Pédagogie basée sur des situations et documents authentiques de la vie professionnelle et quotidienne
• Supports pédagogiques authentiques : mises en situation, face à face pédagogique, fiches mémos et formules magiques, jeux de rôles, ateliers d'expression, exercices grammaticaux, vidéos - tutos grammaticaux

• Conversations en anglais tout au long de la formation et corrections sur accent/vocabulaire/grammaire 
• Prononciation : écoutes audios de séquences avec différents accents
• Ecoutes audio et lecture de documents en anglais: compréhension et retranscription des stagiaires 
• Mises en situation en anglais : jeux de rôle, présentations et réunions, entretien professionnel, accueillir un visiteur, etc…

• Positionnement en amont de la formation : 
• Evaluations orales et écrites pour adapter la formation selon le niveau des stagiaires.

• Suivi « pendant » : 
• Evaluation de la formation à mi-parcours
• Feuille d'émargement

• Évaluation « fin de formation » 
• Evaluation de connaissances finales
• Evaluation de satisfaction
• Certification CLOE (sur demande)

• Évaluation à froid :
• Suivi post-formation : Questionnaire de satisfaction à j+60 

• Se presenter, parler de son activité, son entreprise
• Échanger dans des situations informelles
• Parler de son expérience passé / de son expérience en général
• Traiter un appel téléphonique
• Participer à une réunion en anglais
• Se présenter à un entretien d'embauche
• Présenter un produit ou un service
• Poser et répondre à des questions directes et indirectes
• Comprendre un dialogue à débit normal aux accents variés

Délais d'accès à la formation

Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi.

Contactez-nous pour échanger sur vos besoins !

✉️ formation@napsia.com

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